Помоћ

Питања и одговори

• Како да се преко вас повежем на Интернет?
• Свиђа ми се ваша услуга. Како да вам платим?
• Послао/ла сам вам SMS допуну, кредит ми је скинут, али ми налог није допуњен. Шта се десило?
• Никако не могу да приступим новом налогу. Шта се дешава? (после 1.4.2007)

• Како да се преко вас повежем на Интернет?

Да би приступили Интернету преко нас потребно је да отворите налог и подесите везу за ваш модем. Отварање налога је бесплатно. Налог можете отворити позивом на телефон 011/3544-859 од 9-17 часова радним даном, слањем e-maila са потребним податцима на адресу или попуњавањем on-line формулара (формулар). О податцима потребним за пријављивање можете више прочитати овде. Параметри за подешавање везе и e-maila су излистани овде.

• Свиђа ми се ваша услуга. Како да вам платим?

Претплату или сате можете уплатити у било којој банци или пошти стандардном уплатницом (или преко Интернета, ако користите електронско банкарство), као и код наших агената (списак). Уплате преко шалтера ће бити процесиране када се појаве на изводу текућег рачуна (нормално следећег радног дана). Нема потребе да нам шаљете доказ о уплати, осим ако не желите да вам сате хитно додамо. Више о плаћању, бројевима рачуна и сл. погледајте овде. Агенти врше електронске допуне и процесирање плаћања је тренутно. Поред "класичног" нудимо и неколико начина плаћања "из фотеље":

• трајним налогом, ако имате текући рачун Поштанске Штедионице
• SMS поруком са 064 и 065 мобилних телефона (упутство и цене: SMS)

• Послао/ла сам вам SMS допуну, кредит ми је скинут, али ми налог није допуњен. Шта се десило?

Mогуће је да сте погрешили у куцању корисничког имена или да је дошло до привременог прекида у Интернет комуникацији између сервера за обраду порука. Погледајте детаљно обавештење на страници о SMS допунама.

• Никако не могу да приступим новом налогу. Шта се дешава? (после 1.4.2007)

Ако и поред пажљивог куцања корисничког имена и лозинке не можете да приступите новом налогу, највероватније се ради о једној од следећих варијанти:

• Грешка приликом регистрације - ако сте случајно погрешили у уписивању приступног броја приликом регистрације (испустили, додали, заменили места бројевима) бићете спречени у коришћењу новог налога. Овај проблем ћемо нормално детектовати сами и исправити га приликом дневне контроле налога. Ваш налог ће након тога "прорадити".
• Аналогна централа - у овом случају регистровани број и број који нам шаље Телеком се неће поклапати, па нећете моћи да користите нови налог пре него што уплатите. По уплати нам се јавите и ми ћемо вам те вечери омогућити приступ.
• Приступ са нерегистрованог броја - ово није дозвољено. Ако вам треба додатни налог за приступни број који је већ регистрован (на пример студентски дом), обратите се нама.